呼和浩特喷绘工厂

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疫情当下,广告标识类企业如何保留住最关键的客户!

2020-02-28

春节,本该是消费者的黄金周,但突然袭来的新冠疫情让各行各业被迫陷入停工状态,呼和浩特喷绘工厂也不例外。受到疫情的影响,不少呼和浩特喷绘工厂企业陷入僵局,甚至暂停已经规划好的项目。收入停下来了,成本还在往前冲。对于广告标识类企业来说,客户就是生命,特别是关键客户和重点客户,一旦流失,损失惨重。

那么呼和浩特喷绘工厂企业如何保留住我们的关键客户?为你分享以下6条经验。

1、盘点重点客户 

2、提供有用信息

3、寄送物资

4、共享资源

5、拉群讨论

6、延长付款周期

我们一条一条来看。

01

盘点重点客户

关键客户,是企业的生命和血液。对很多企业来说,80%的营业额,都来自于20%的关键客户。所以,在关键时期,你首先要做的,就是盘点现有客户。你可以分别从贡献、区域、行业这三个方面盘点客户。

把那些对你利润贡献比较大的核心客户筛选出来。在现在这个特殊时期,在你的竞争对手都还没有来得及关怀这些客户的时候,你一定要先下手为强。所以,下一步你需要做的,是关怀关心感动核心关键客户。在疫情之下,你的核心客户可能会遇到什么困难?你可以怎么帮助他们?你要想法设法地关心你的客户,收获他们的信任,和他们共度难关。

02

呼和浩特喷绘工厂

提供有用信息

什么叫做有用的信息呢?

在疫情之下,目前最重要的就是防护方面的信息,可以将口罩的用法、如何家庭消毒、外出注意事项以及如何增强个人免疫力等个人防护信息及时转发给客户。另外,可以转发一些国家帮扶政策和计划,让客户及时了解和掌握国家政策。再比如,现在很多公司都开始远程办公了,具体如何远程办公?这也是一条有用的信息……总之只要对客户有帮助的信息,你都可以很快时间发给他。虽然只是随手一转发,却能体现出你对客户的关怀,自然能加深客户对你的印象。

03

寄送物资


你可以尽力争取到一些客户可能需要的物资,送给他们。口罩、消毒液、酒精、体温计等。这是一种更有价值的关怀。特殊时期的雪中送炭,要比平时的锦上添花更加温暖,前提是一定要先保障自己有足够物资。

04

共享资源


除了寄送物资,资源共享也是一个不错的方法,特殊时期,你的客户可能在物流资源、采购资源等等方面需求变大,如果你有这方面的资源,不妨共享出来,帮助客户共度难关。或许其他客户可能需要的资源,都可以进行共享。

05

拉群讨论

特殊时期,各行业企业可能面临的问题都是一样的,一方面是0收入,另一方面是源源不断的房租、员工工资支出,很多中小企业表示就快支撑不下去了。这时候,你可以把客户、一些领域内的专家、有经验的人士拉到一个群里,进行多方面的讨论,相信一定能给客户带来更多信心。

 06

延长付款周期

如果你的客户受疫情影响较大,现金流紧张,在可能的情况下,你可以帮他适当延长付款周期。比如,本来是30天交款,现在你可以延长至60天。但前提是,没有这笔现金流,你的企业也能支撑下去。

俗话说患难见真情,相信,在特殊时期对客户表达足够的关心,一定能限度的留住核心客户,将损失降到低。关于如何留住核心客户,你还有哪些亲测有效的措施和方法?


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